Cómo restaurar licencias en PS5 y desbloquear juegos con candado
Cómo actualizar las licencias de tu PS5 sin perder partidas guardadas y qué revisar cuando el candado o el contenido faltante siguen ahí.
Para restaurar licencias en PS5, abre Ajustes > Usuarios y cuentas > Otros > Restaurar licencias, selecciona las licencias que quieres actualizar y confirma en el aviso. Si el problema es un solo juego, selecciónalo en la pantalla de inicio o en la Biblioteca de juegos, pulsa el botón Options y elige Restaurar licencia. Sony asegura que restaurar licencias no afecta tus datos, así que es un primer paso seguro cuando un juego aparece con candado, falta un complemento o un contenido no arranca (Soporte de PlayStation).
¿Cómo se restauran todas las licencias o solo algunas en PS5?
Recurre a la ruta de Ajustes cuando falten varias compras o cuando más de un juego muestre el candado:
- Inicia sesión con el usuario de PS5 dueño del contenido afectado.
- Abre Ajustes desde la esquina superior derecha de la pantalla de inicio.
- Selecciona Usuarios y cuentas.
- Selecciona Otros.
- Selecciona Restaurar licencias.
- Elige las licencias que quieres restaurar y confirma la acción.
- Vuelve a la Biblioteca de juegos e intenta abrir de nuevo el título o el complemento afectado.
Para un solo título, selecciónalo en la pantalla de inicio o en la Biblioteca de juegos, pulsa Options y elige Restaurar licencia. Esta vía puntual es más rápida cuando solo falla un juego. Mantén la consola conectada a internet y con la sesión iniciada hasta que el proceso termine.
¿Qué hace exactamente restaurar las licencias en PS5?
Restaurar licencias actualiza el registro de acceso que guarda la consola sobre el contenido de PlayStation Store vinculado a tu cuenta. Puede servir cuando un juego muestra el ícono de candado, cuando falta un juego o un complemento que compraste, o cuando un juego se cierra de forma inesperada. No borra partidas guardadas, capturas, juegos instalados ni datos de la cuenta; Sony afirma que restaurar licencias no afecta tus datos (Soporte de PlayStation).
Tampoco implica que la cuenta sea propietaria del contenido. Si el juego lo compró otra cuenta, si venció un beneficio de PlayStation Plus, si el título salió de un catálogo elegible o si una compra no se completó, restaurar las licencias de tu cuenta no puede sustituir esa licencia que falta.
¿Por qué sigue bloqueado un juego de PS5 después de restaurar licencias?
Antes de borrar o reinstalar algo, relaciona el síntoma con la verificación de propiedad que corresponde:
| Qué ves | Verificación más probable | Qué hacer después |
|---|---|---|
| Un candado junto a un juego digital que compraste | Cuenta equivocada o problema de sincronización de licencias | Inicia sesión en la cuenta que hizo la compra, confirma la transacción y luego restaura la licencia de esa cuenta |
| Un juego de PlayStation Plus está bloqueado | La suscripción venció o el juego salió del catálogo | Confirma que la suscripción esté activa y revisa si el juego sigue en el catálogo de juegos de PlayStation Plus |
| Un juego comprado por otra persona en la consola está bloqueado | Uso compartido de consola está desactivado o activo en otra PS5 | Pide al dueño que active Uso compartido de consola y juego sin conexión en esta PS5 |
| El candado cubre toda la imagen del juego | Puede estar activa una restricción familiar | Pide al administrador familiar que revise el nivel de edad o la restricción de control parental |
| Varios juegos digitales fallan a la vez | Problema de PlayStation Network o de los servicios de cuenta | Revisa el estado de PlayStation y espera a que se resuelva cualquier incidente relevante |
| La compra no aparece en la Biblioteca de juegos | Compra fallida, edición equivocada o cuenta equivocada | Revisa el Historial de transacciones y la página del producto antes de diagnosticar la instalación |
La guía de Sony para juegos bloqueados recomienda empezar por verificar desde qué cuenta se compró el juego, que la transacción se haya completado, que el acceso a PlayStation Plus esté activo cuando corresponda y cómo está configurado Uso compartido de consola (Soporte de PlayStation). Esas verificaciones separan un problema real de sincronización de licencias del contenido que la cuenta actual no posee.
¿Cómo revisar Uso compartido de consola y juego sin conexión?
Desde la cuenta dueña del juego, abre Ajustes > Usuarios y cuentas > Otros > Uso compartido de consola y juego sin conexión y elige Activar. Uso compartido de consola y juego sin conexión solo puede estar encendido en una PS5 a la vez. Si el dueño lo activó en otra PS5, hay que cambiar esa activación antes de que otros usuarios de esta consola puedan usar las compras del dueño y los beneficios de suscripción elegibles.
No actives ni desactives la opción en cuentas al azar. Primero identifica qué cuenta compró el juego. La página de soporte de PlayStation indica que cualquiera que use la PS5 con la función activada puede jugar las compras descargadas y recibir algunos beneficios de PlayStation Plus, pero el usuario que compró debe ser quien active la función (Soporte de PlayStation).
¿Restaurar licencias borra juegos o partidas guardadas?
No. Restaurar licencias no elimina partidas guardadas, contenido instalado ni datos de la cuenta. Tampoco reconstruye la base de datos, reinicia la consola ni borra tu cuenta, y no hace falta desinstalar el juego antes.
Reinstalar puede tardar mucho y quizá no solucione un problema de licencias, así que ejecuta la restauración, verifica la cuenta que compró y revisa el estado de la red antes de borrar una descarga grande. Respaldar las partidas guardadas sigue siendo una buena práctica, pero no es un requisito para la restauración en sí.
¿Qué hacer si restaurar licencias no funciona?
Sigue este orden y detente en cuanto el juego funcione:
- Confirma cuál es la cuenta que compró y que la transacción se completó.
- Confirma la elegibilidad de PlayStation Plus si el juego vino de la suscripción y revisa si sigue en el catálogo de juegos de PlayStation Plus.
- Revisa el estado de PlayStation para ver alertas de cuenta, tienda o juego.
- Reinicia la PS5.
- Instala la última versión del software del sistema de PS5.
- Activa Uso compartido de consola y juego sin conexión en la cuenta que compró si otro usuario necesita acceso.
- Restaura otra vez la licencia afectada.
- Si el juego está en almacenamiento extendido USB y no arranca, mueve los datos del juego al almacenamiento interno.
- Borra y vuelve a descargar el juego solo después de completar correctamente las comprobaciones de licencia.
- Si el problema continúa, usa las opciones Borrar caché y reconstruir base de datos del Modo seguro antes de considerar cualquier restablecimiento o reinstalación del software del sistema.
En su procedimiento para resolver problemas de arranque, Sony deja para mucho más adelante las medidas de recuperación que pueden borrar datos. No elijas Restablecer PS5 ni Restablecer PS5 (reinstalar software del sistema) solo porque sigue apareciendo un candado. Si contactas al Soporte de PlayStation, anota el código de error, la cuenta afectada, la transacción, el título o complemento exacto y los pasos que ya probaste.
¿Se puede restaurar la licencia de un solo juego de PS5?
Sí. Selecciona el juego en la pantalla de inicio o en la Biblioteca de juegos, pulsa Options y selecciona Restaurar licencia. Usa la ruta más amplia Ajustes > Usuarios y cuentas > Otros > Restaurar licencias cuando el problema afecte a varios títulos o no sepas qué licencia está desincronizada.
Si Restaurar licencia no aparece para un título, primero confirma que seleccionaste un juego digital vinculado a la cuenta con la sesión iniciada. Los juegos en disco siguen necesitando el disco correcto y pueden tener problemas de instalación o de la unidad lectora por separado; restaurar una licencia digital de la Store no reemplaza el medio físico.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda restaurar licencias?
No hay un tiempo de finalización publicado. Lo habitual es que termine rápido, pero deja que acabe antes de volver a intentar con el juego o el complemento.
¿También funciona en PS4?
Sí, aunque con otra ruta. En PS4, ve a Ajustes > Gestión de cuenta > Restaurar licencias y selecciona Restaurar.
¿Restaurar licencias devuelve un juego que salió del catálogo de PlayStation Plus?
No. Restaurar licencias actualiza el acceso que ya tienes. Si un título salió del catálogo o tu suscripción venció, la restauración no puede recrear esa licencia.
